La démarche qualité
La certification NF X50-056 « Service aux personnes à domicile »
L'UNA des Pays du Calaisis a adhéré volontairement à la charte nationale qualité des services à la personne.
Cette Charte regroupe 6 principes :
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Principe 1 : Accueil. Disponibilité. Réactivité.Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande
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Principe 2 : Clarté. Rigueur. Transparence.Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation
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Principe 3 : Personnalisation. Écoute. Suivi.Adapter notre intervention à l'évolution des besoins des clients
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Principe 4 : Compétences. Expériences. Savoir-faire.Mettre au service des clients des intervenants compétents et professionnels
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Principe 5 : Confidentialité. Respect. Discrétion.Respecter la vie privée et l'intimité des clients
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Principe 6 : Qualité. Évaluation. Amélioration.Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction des clients
Les engagements de l'association
Faire appel à l'UNA des Pays du Calaisis permet aux usagers de se décharger complètement des formalités administratives liées à l'embauche d'un(e) salarié(e).
Hormis la délivrance de divers documents tels que devis, contrat, livret d'accueil, questionnaire de satisfaction..., l'association respecte les engagements suivants :
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Une éthique exigeante
- Respect du lieu de vie et de l'intimité des usagers
- Respect de la culture et du choix de vie des bénéficiaires
- Confidentialité des informations échangées
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Une aide et un suivi personnalisé
- Un accueil courtois et respectueux
- Une écoute attentive des demandes
- Une étude des besoins
- Un service adapté et élaboré avec l'usager
- La prise en compte de l'avis des bénéficiaires
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Des professionnels compétents
- Des intervenantes de confiance, sélectionnées et formées
- Un interlocuteur privilégié pour chaque bénéficiaire
- L'assurance de la continuité du service
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Adresse
530 boulevard du parc d'affaires Eurotunnel62231 Coquelles